Veelgestelde vragen

Producten

Hoe weet ik of een product past?

Wij hebben op onze productpagina’s maattabellen staan. Hier kan je belangrijkste afmetingen vinden. Let op: wij hebben bij sommige producten ook extra informatie bij de maattabel staan. Check deze ook even!

Komen de kleuren overeen?

Wij doen ons best dit zo accuraat mogelijk op onze website te laten zien. Helaas kan de kleur wat afwijken vanwege het verschil in de kleur van (telefoon/computer)schermen.

Bestellingen

Welke betaalmethoden zijn er?

Op dit moment kun je bij ons betalen met iDEAL/Wero, Apple/Google Pay en creditcard. In de toekomst zullen we ons aanbod aan betaalmethoden mogelijk uitbreiden, afhankelijk van de vraag.

Wat is een pre-order?

Een pre-order betekent dat het product momenteel (nog) niet op voorraad is, maar binnenkort weer leverbaar zal zijn. Je kunt het item alvast bestellen om jouw exemplaar te reserveren. Zodra wij het product binnen hebben, wordt jouw bestelling als eerste verzonden.

Zo ben je verzekerd van jouw favoriete item voordat het opnieuw uitverkocht raakt 

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Oeps! Geen bevestigingsmail ontvangen? Dat kan gebeuren. Check eerst even je spam- of ongewenste inbox — soms komt onze mail daar terecht.

Nog steeds niets gevonden? Geen zorgen! Stuur ons even een mailtje via support@shynique.nl. We helpen je graag en sturen de bevestiging opnieuw als je bestelling goed is doorgekomen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wij verwerken je bestelling vaak al binnen enkele minuten na het plaatsen ervan. Wil je toch iets wijzigen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een mailtje via support@shynique.nl. We kijken graag of we je bestelling nog kunnen aanpassen.

Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer wijzigen.

Ik heb verkeerde gegevens ingevuld

Dat kan iedereen gebeuren! Stuur ons zo snel mogelijk een mailtje via support@shynique.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres voor je aanpassen. Zo kun je alsnog zorgeloos genieten van je bestelling!

Verzending & Bezorging

Welke bezorgdienst gebruiken jullie?

Wij werken met PostNL voor het verzenden van onze bestellingen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

  • Standaard verzending binnen Nederland: €6,95 incl. BTW
  • Standaard verzending binnen België: €8,95 incl. BTW

Wat zijn de levertijden?

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling binnen 1–2 werkdagen te bezorgen. Voor pre-order items geldt een langere levertijd, afhankelijk van wanneer het product weer op voorraad komt. De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina.

Heb je je bestelling na vijf (5) werkdagen nog niet ontvangen? Stuur ons dan gerust een mailtje via support@shynique.nl — we helpen je graag verder.

Retourneren

Kan ik (een deel) retourneren?

Toch niet helemaal verliefd op een item? Dat kan natuurlijk! Via onze retourpagina kun je een retourformulier downloaden. Stuur dit formulier samen met je retourzending naar ons retouradres.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Wat is de retourtermijn?

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling aan ons te retourneren.

Wat kost het om mijn bestelling te retourneren?

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn afhankelijk van de bezorgdienst die je kiest voor de retourzending. Retourneren is voor eigen kosten

Kan ik een giftcard retourneren?

Wat leuk dat je een giftcard hebt gekregen! Helaas kunnen giftcards niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Terugbetalingen

Hoelang duurt het terugbetalen?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling in gang gezet. Het kan vervolgens tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank en/of betaalmethode.

Account & Contact

Moet ik een account maken om te bestellen?

Nee, dat is niet nodig! Je kunt bij ons ook als gast bestellen. Houd er wel rekening mee dat je bestellingen dan niet worden opgeslagen in je accountoverzicht. Wil je je bestellingen later kunnen terugzien? Dan dien je een account aanmaken.

Hoe neem ik contact op?

Kun je het antwoord op je vraag niet vinden op onze website of heb je hulp nodig? Vul dan het contactformulier in op onze contactpagina. Wij doen ons best je zo snel mogelijk te beantwoorden.

Je kunt ons ook een bericht sturen via Instagram — we helpen je graag!